医疗纠纷发生后在医疗事故现场应采取的应对措施 医疗纠纷处理预案的内容

　　陈灿芳律师，广州医疗纠纷诉讼律师，现执业于广东邦达律师事务所，具有深厚的法学理论功底及司法操作经验。诚实信用，勤勉敬业，以“实现当事人利益最大化”为服务宗旨。办案认真负责，精益求精，业务功底扎实，语言表达流畅、思维敏捷，具有良好的沟通协调和谈判辩护能力。受人之托、忠人之事、不畏艰险、奋力拼争，愿尽自己的所能，为当事人提供最好的法律服务。不敢承诺案件的最终结果，但敢承诺办案尽心竭力!

医疗纠纷发生后在医疗事故现场应采取的应对措施

在医疗诉讼中，证据是证明案件事实的根据。有人说：打官司，就是打证据！这句话一点都不错。如果在医疗纠纷发生后可以很好的保存证据，在诉讼中拿出“掷地有声”的“无可辩驳”的证据，无疑将对法官采纳、支持你的诉讼请求起到很大的帮助作用。那么，在医疗事故纠纷发生后，我们应当怎样取得和保存证据、资料呢

1、病历资料的取得和复印、封存

病历资料是医疗机构在对患者进行抢救、治疗过程中形成的文字记录，是客观反应患者病情变化、治疗效果的工作记载。在医疗纠纷诉讼中，病历资料始终处于证据的最重要的地位。是医疗纠纷诉讼中最为常见的证据。关于病历资料谈几个相关的问题：

如果作为患者及其家属要求复印病历资料的，通常情况下，医疗机构不可能全部给你复印！因为按照我国的，病历资料是分为：主观病历和客观病历的，主观病历是不能够给患者及其家属复印件的！主观病历包括：病程记录、三级查房记录、会诊记录、病历讨论。客观病历包括：门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单加盖一个完整的机构公章；在全部的病历资料上加盖一个或者数个骑缝章！如果病历资料已经整理入病案室，则该病历资料应当是装订完整、标注页码、加入了封面和封底的成册的病历。

为保持病历资料的真实性和完整性，防止人为修改、删除、伪造病历资料的问题。医患双方都可以要求，封存该病历资料！封存病历资料的过程是这样的：首先，由医疗机构向患者及其家属提交原始病历资料。由患者及其家属查看该病历资料，在确认该病历资料完整、没有伪造及篡改后，认为可以作为证据使用的，就可以由医疗机构取一个大牛皮信封，将该病历资料放入其中。大信封的两侧封口及中缝都用纸带黏贴。由医疗机构负责人和患者家属共同在封条的边缘写上名字和日期，并且加盖医疗机构公章。病历资料封存完毕后，仍然将其放置在医疗机构内。待双方进行医疗诉讼、医疗事故鉴定时，由法院或者鉴定机构依法调取该病历资料！

在这里同时提醒您，在封存病历资料前，应当先复印该病历资料！否则，拆封封存的病历资料复印的，要将该病历资料再次封存。对您的取证带来不必要的麻烦！

如果患者正在治疗、抢救中，需要继续使用该病历资料，无法封存的。而患者及其家属又想防止修改、伪造病历资料，及其封存的！法律也同样做出了相关规定。患者及其家属可以将病历资料的复印件封存，复印件在封存前应当加盖医疗机构公章。封存病历资料复印件的程序与前述相同。

这个时候患者及其家属可能会提出这样一个问题，我们认为医院的主观病历在诉讼中可能对我们更为有利。我们怎么才能够取得呢是否也可以作为证据使用呢

按照我国诉讼法的规定，凡是被法院调取到法庭的病历资料都是可以被对方取得的，也就是说，在医疗诉讼第一次开庭后，患者及其家属是可以通过法庭复印并取得主观病历资料的！我国的也同时规定，主观和客观病历资料都可以作为证据使用。但是，在这里我也提醒各位患者及其家属，由于主观病历，是每一位不同的医师对于同一患者进行的分析，带有自己的主观看法和倾向，与最终的诊断和治疗方式、方法、用药存在差别；病程记录、主任查房记录、会诊记录、危重病历讨论、死亡病历讨论等等，通常是多位医师个人意见的总汇，并不代表最终的诊断和治疗方案，所以，以此为证据提交法庭，往往被支持的可能性比较小。不如客观病历的证明力强！

在取得相关的病历资料后，应当及时找专业医疗律师对病历资料进行分析，从中甄别病历的证据价值和确定诉讼思路。

2、现场实物的取得和封存

如果患者是在输血、输液治疗过程中，短时间内立即出现危急情况的，或者患者及其家属高度怀疑输液制品的质量和进货渠道存在问题的，应当及时取得现场的实物证据！

如果是血液制品的，包括：全血、成分输血、血液人工制成品、血液替代品，在输液袋的袋口上往往有许多管状的小管，这些小管就是为了取样准备的，即使整袋的血液输注完毕，这些小管子里面也储存有一定量的残余液体。这些液体就可以作为日后医疗鉴定之用。血液制品往往是低温保存的，对温度的升高比较敏感。因此，在取得了输血袋后，应当及时低温保存。如果没有低温保存条件的，可以及时要求法院或者医疗机构保存。在血液袋的封口或者小管子上黏贴由双方签字的小胶布条，如果怕见光分解的，要内衬黑色的塑料袋。

如果是输注药物的液体的，现在的输液容器多数为250ML或者500ML的玻璃瓶，患者及其家属，应当要求医疗机构及时将该玻璃瓶封存。在有穿刺点的橡胶瓶塞上用无菌棉覆盖并用小胶布条密封，或者封存于牛皮纸信封内。双方在其封条或者包裹物上签字，由医疗机构保存，需要低温保存的，应当及时低温保存。如果药液怕见光分解的，要内衬黑色的塑料袋。如果输液制品为塑料袋包装的，封存方法与封存血液制品方法相同！

药物及其血液制品的检测应当由专业鉴定机构进行鉴定。并且由最终的鉴定结论作为认定“产品质量”的依据。

3、尸体解剖及其处理

如果患者的死亡原因不明确的，为明确患者死亡的原因，建议死者家属进行尸体解剖以明确死亡原因，查找医疗过错行为的存在。为日后的医疗纠纷诉讼及其鉴定提供法律依据。

通常尸体解剖的时间安排在患者死亡后的7天内，如果有冷冻条件的可以延长到14日。如果还想再延长尸体解剖的时间的，应当寻找具备极速冷冻条件的尸体保存机构。但是，在通常情况下，尸体的组织和结构会随着时间的推移，逐渐失去尸体解剖的意义和价值，所以，建议死者家属及时做出尸体解剖的决定。不要因为错过尸体解剖的时间而丧失了胜诉的有利证据。

尸体解剖机构，可以是当地医疗机构的病理科室，也可以是当地医学院的解剖教研室，或者当地司法系统的法医。如果在当地没有尸体解剖机构，或者不具备尸体解剖检测能力的，或者由于当地尸体解剖机构需要回避不能够进行解剖的，可以到异地聘请专家到当地做尸体解剖。

尸体解剖机构做完尸体解剖后，会出具尸体解剖法医学报告书，该报告中会详细列明，尸体解剖过程中法医所见，及法医学解剖鉴定结论。该报告书可以作为认定案件事实的法律依据！

尸体解剖从医疗技术上讲，并不存在障碍，而现实的障碍是，死者家属对尸体解剖的看法存在很多“封建观念”。认为对尸体进行解剖很不忍心，或者对不起自己的“亲人”，但是，事实上如果不做尸体解剖，不能够明确死亡原因的，死者家属怎能为死去的亲属讨回公道怎能够对得起死去的亲人呢

通常人们认为，尸体解剖将会把尸体“大榭八块”，死者将面目全非。其实，这恰恰是死者家属对尸体解剖的不了解所造成的误解！在尸体解剖技术规范中规定，在尸体解剖完成后，应当将尸体器官逐一还纳，并缝合解剖切口！也就是说，死者家属得到的尸体解剖完成后的尸体，仅仅是看到多了几条缝合口而已，绝对不可能还给死者家属一堆“残肢断臂”！

另外，对于死者比较重要的病理组织，解剖专家将切除少许组织，制作成病理切片保存。该切片可以长时间的保存，并且可以客观的反应死者的病理变化。有极高的证据价值！如果当地的病理专家不能够分析出病理结果的，还可以拿着这些切片到外地寻找专家查看！

通常情况下，医师都是根据患者的临床表现做出诊断的。但是，由于病理切片是从细胞形态学的角度分析病理变化和病程进展，因此，病理切片报告拥有最终的诊断“决定权”。在临床上所有的诊断结构都以病理报告为准！除非看切片的医师水品有限，不能够正确的做出报告结论。除此之外，不可能通过其他方式推翻病理诊断结论！

如果死者家属由于种种的原因，不同意或者不能够进行尸体解剖的，按照我国的规定，由于死者家属的原因造成不能够做尸体解剖的，死者家属在诉讼中将承担“举证不能”的法律！也就是说，死者家属虽然高度怀疑死者的死亡原因是由于在医护工作人员，在医疗过程中错误行为造成的，但是，由于没有做尸体解剖，无法明确死者死亡的原因，无法说明医院在医疗过程中存在的医疗过错行为，对于死者家属提出的“医院存在这样那样的医疗过错行为”是很难得到法官的支持的！因为死者家属的怀疑都是建立在“猜测和推断”上的，不可能拿出直接的法律证据！没有让法官直接信服的证据，诉讼请求被支持的可能性就可想而知了！从这一个观点看，医疗诉讼胜诉的关键不在于诉讼中，而在于诉讼前的证据收集与准备的过程中。有力的证据是案件胜诉的保障！

医疗纠纷处理预案的内容

　　核心内容：医疗纠纷无论是否有违约或侵权的法律事实，只要有纠纷产生，就要有处理机制加以应对。下面由为您介绍医疗纠纷处理预案的相关知识，感谢您的关注。

　　一、医疗投诉发生后，科室应立即向主管部门报告，隐匿不报者，将承担可能引起的一切后果。

　　二、由医疗问题所致的纠纷，科室应先调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。

　　三、主管部门接到科室报告或家属投诉后，应立即向当事科室了解情况，与科主任共同协商解决办法，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面的材料；然后，找有关人调查了解问题的详情，提出解决问题的方案，并向分管副院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。

　　四、对主管部门已接待，但仍无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。当事科室在一周内备齐所需病案摘要、原始病案、有关资料及科室意见。

　　五、当事科室指定专人出席医疗事故鉴定会。

　　六、医疗主管部门根据医疗纠纷的性质对科室和个人提出行政处理意见，并提请院办工会决定。

　　七、患者及家属向法院起诉后，当事科室指定专人和律师代表医院出庭，必要时职能部门陪同。